Un piloto de IA puede empezar con una tarea pequeña: leer una solicitud de soporte y proponer una clasificación para que una persona la revise. El alcance permite evaluar el comportamiento antes de incorporar la solución a la operación.
Definir qué se espera de la salida
Para este ejemplo, la salida debe incluir categoría, prioridad, un resumen breve y los datos que faltan para continuar. La clasificación utiliza categorías acordadas con el equipo. La prioridad depende de reglas explícitas y la respuesta debe distinguir entre información presente y datos que todavía no se conocen.
Una regla didáctica puede ser: asignar prioridad alta solo si el texto afirma que el proceso está detenido para todo un equipo. Este criterio pertenece al ejemplo; cada empresa debe acordar su propia política de atención.
Ejemplo de entrada y salida
Solicitud de prueba: “No puedo registrar un pago a un proveedor. Todavía no adjunté el mensaje de error”.
{"categoria":"Finanzas","prioridad":"Media",
"resumen":"El usuario no puede registrar un pago a un proveedor.",
"datos_faltantes":["Mensaje de error exacto",
"Detalles del pago que se intenta registrar"]}La categoría y la prioridad propuestas se revisan contra las reglas definidas para el piloto. La salida mantiene la falta de información visible y permite decidir qué preguntar a continuación.
Preparar un conjunto de evaluación
Usá solicitudes ficticias o datos preparados para pruebas. Incluí casos claros, mensajes ambiguos, solicitudes incompletas y ejemplos con información que podría distraer del problema principal. Para cada caso, el equipo debe acordar una respuesta esperada o un conjunto de respuestas aceptables.
Después se compara la salida del modelo con esos criterios. Es útil registrar los cambios de instrucciones y volver a ejecutar los mismos ejemplos, para observar si una mejora resuelve un caso y afecta otro.
Cuatro controles del piloto
- Clasificación: la categoría corresponde al contenido de la solicitud.
- Prioridad: respeta el criterio de atención acordado.
- Fidelidad: el resumen conserva los hechos y distingue la información faltante.
- Formato: la salida contiene los campos definidos y puede ser revisada por el proceso siguiente.
Decidir el siguiente paso con evidencia
Al cerrar el piloto, documentá en qué tipos de solicitudes el resultado fue útil, dónde se necesitó corrección y qué información debería recibir el sistema. Esa evidencia permite ajustar el diseño y decidir qué integración tiene sentido.
Esta guía describe un diseño de piloto y un ejemplo de prueba. El alcance final debe incluir responsables, acceso a datos, revisión humana y criterios de aceptación adecuados a la empresa.